“全程315”服务模式
立林服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久”
服务模式 ——“全程315”
“全程”即:售前、售中、售后全天候服务
“315” 即:3级防护、1次解决、5大制度
全国统一服务热线:95105895
3级防护:
第1级:指定售后服务商(或者直接的工程商)
投诉渠道 分企业(办事处)
第2级:分企业、办事处客服人员
投诉渠道 总企业客服中心、分企业(办事处)主管
第3级:总企业客服中心
投诉渠道 市场部、企业高层
1次解决:
确保客服问题在客户一次援助请求后给予解决
5大制度:
首问负责制
回访限时制
信息共享制
支撑当地制
服务监督制